Premier feu vert pour le rachat de Kustomer par Facebook. Lundi, les autorités britanniques de la concurrence ont approuvé cette opération, dont le montant serait supérieur à un milliard de dollars. La partie n’est cependant pas encore gagnée pour le réseau social: les gendarmes américains et européens ont également ouvert des enquêtes. Fondé en 2015, Kustomer permet aux entreprises de facilement communiquer avec leurs clients, notamment par l’intermédiaire de chatbots. Les régulateurs redoutent désormais que ces outils ne soient plus mis à la disposition des rivaux de Facebook. Cette acquisition doit permettre à l’entreprise d’accélérer la monétisation de ses messageries, WhatsApp et Messenger. Pour y parvenir, elle souhaite pousser davantage de marques à utiliser ses plates-formes de communication, notamment avec la prochaine arrivée d’achats in-chat.
Pour aller plus loin:
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– Le rachat de Giphy par Facebook remis en cause ?