Après Messenger et WhatsApp, c’est au tour d’Instagram de s’ouvrir davantage aux conversations entre les utilisateurs et les marques. Mercredi, Facebook a annoncé que les entreprises peuvent désormais utiliser une interface de programmation (API), permettant notamment d’automatiser une partie des discussions. Ces nouvelles fonctionnalités permettront par exemple de suivre un colis, de se renseigner sur la politique de retour ou d’obtenir des renseignements sur un produit. Facebook n’a pas précisé sa politique tarifaire. Sur WhatsApp, les conversations de base sont gratuites mais des options sont payantes. Le réseau social mise beaucoup sur les interactions directes entre ses milliards d’utilisateurs et les marques. Celles-ci doivent lui permettre de mieux monétiser ses messageries.
Pour aller plus loin:
– Facebook veut accélérer la monétisation de WhatsApp
– Facebook ne renonce pas à sa version pour enfants d’Instagram